为全面适应工商银行转型发展需要，满足客户金融服务需求，实现效能升速、管理升温、服务升级，2023年10月21日-10月22日中国工商银行平凉分行开展“强学夯基·赋能发展”培训。
市分行精心筹备，邀请专业培训机构分条线分岗位差异化定制课程，以确保达到以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干的效果，为业务转型发展赋能。
领导致辞
工商银行甘肃平凉分行唐书牧副行长动员讲话，强调此次项目的重要性，在项目过程中要努力提升营销技能与服务水平，做到学以致用。同时提出三个要求：
1、在培训期间全面配合辅导老师，同时做好岗位协调，充分调动员工工作状态。
2、全员把握此次培训机会，克服困难，保持空杯心态，在此次项目中学有所得，学有所获。
3、全员参与，无特殊事件不允许请假，确保此次项目有所成效。
项目介绍
三方培训机构段雪美老师介绍此次项目背景及项目重要性、项目开展形式，希望大家在培训期间多与老师积极参与互动，学有所获。
主题授课：领导力提升
三方机构薛老师首先给大家分享什么是领导力，领导力是一种能力，可以帮助团队实现共同的目标和愿景。一个好的领导者应该具备激情、信任、付出、欣赏、负责任、承诺、共赢、感召和可能性等九点领导力。
薛老师表示作为一个团队管理者要具有的一定认知能力，做好承担责任，随后为大家分享执行与执行力的区别，分享执行真经之16字原则，结果提前、自我退后、锁定目标、专注重复，最后给大家分享4R业务流程管理体系，结果定义、一对一责任、过程检查、及时反馈。
精彩互动
课堂上网点负责人与薛老师积极互动主动举手回答问题，课堂氛围非常棒。
课堂记录
课中网点负责人针对薛老师分享的重点知识内容进行详细记录。
心得分享
当日回顾
优胜评选
课程结束后薛老师为优胜网点负责人进行颁奖并合影留念。
主题授课：客服经理服务能力提升
三方培训机构张老师分享今日课程大纲，讲解银行发展转型面临的挑战，从银行1.0时代到4.0时代的服务转变并通过案例嵌入日常工作中常见的服务问题，带领大家练习柜面服务要求7个标准动作、标准用语，分享厅堂站位的服务规范，针对厅堂一号位岗责进行详细讲解，张老师现场演示迎送、分流、引导、业务审查、客户识别全流程，演示到店客户接待全流程，明确厅堂一号位的重要性。
团队建设
张老师组织各组选取组长，随后小组内部沟通制定组名，设置口号，形成内部良好的“比学赶超”的氛围。
课堂记录
课上学员们认真听讲，针对张老师分享的重点知识点进行仔细记录。
情景演练
张老师为大家演示厅堂客户堆积的处理方法，分享厅堂微沙龙开展流程，从五个步骤有效缓解客户等待情绪，最后针对常见厅堂业务场景分享客户异议问题解决方法并带领员工一对一进行现场演练。
优胜评选
课程结束后根据积分排名评选优胜小组，由张老师为获胜小组颁发奖品
主题授课：营销人员面谈营销技巧提升
三方培训机构张老师首先与大家分享现阶段银行现状与营销压力，随后计算维护客户的成本，从而告诉大家丢掉客户很简单，但挖掘一个客户却很难，要求大家要做好“三量”，抓住流量-阵地营销、深挖存量-做好维护动作、拓展增量-外拓与岗位联动营销，接下来给大家分享如何做好客户识别并分享客户kyc技巧，深挖客户潜在需求，针对客户挖掘到客户拜访给出完整营销流程、在与客户沟通过程中通过8大切入点进行寒暄破冰达到kyc的效果，分享目前普惠客户来源渠道并选取园区、商业协会作为重点告诉大家如何切入。
团队建设
为了充分调动学员的学习热情及参与性，营造“比”“学”“赶”“超”的学习氛围，课程开始前，老师组织各小组选拔组长，大家共同推选出心中最佳的人选。
课堂记录
课上学员们认真听讲，针对张老师分享的重点知识点进行仔细记录。
情景演练
张老师结合目前营销普惠常见问题设置客户普惠到期但被他行接触营销场景并组织两位同事进行现场场景演练，结束后由其他人进行依次点评，最后张老师带领大家复盘总结点出不足之处。
优胜评选
课程结束后根据积分排名评选优胜小组，由张老师为获胜小组颁发奖品
最后希望大家以饱满的热情和高昂的斗志，在接下来的导入中，全力以赴，破茧成蝶，实现华丽转身，并且要学有所得，实现导入价值最大化，加油💪💪