2023年10月20-21日，为更好服务队伍和客户，全面助力队伍迎接业务大战，让队伍聚焦客户深度开发，同时有效管控各项考核指标，长沙中支客服中心开展技能提升现场培训，旨在服务好一线队伍，强化客服人员的一线服务意识，加强岗位专业技能，急队伍之所急，解队伍之所需，打造一支战之能胜的优秀客服团队！
20号晚上，在结束了一天的工作之后，机构客服人员纷纷赶到长沙，客服全员齐聚一堂，就如何提升队伍服务进行专项研讨。
苏军老师更是给带来《如何服务队伍》，聚焦客服团队如何助力队伍。即将到来的开局战役是全员参战大战，客服伙伴与队伍的心在一起，快速又精准的帮助队伍解决问题，做队伍的坚强后援。长沙中支客服一要做专业服务，所有伙伴全面了解销售主打产品特色、卖点及话术，为队伍提供新契约、核保、保全、续期业务管理服务。二要做增效服务，优化流程，加强队伍频率培训，深化队伍关系，创新服务方式，一线问题有反馈，有落地。三要营造全员喜庆氛围，从服务态度鼓励每位一线战士，强化全局意识，服务无小事，打造优秀客服团队。
如何服务好队伍是个大课题，此次研讨是抛砖引玉，希望各位客服人员回到机构更要扎实做好事情，在能力范围内做最好的服务，做队伍靠谱的技术支持。
21号培训，首先由何玉婵经理给全员带来了《季度指标分析及下阶段重点工作》，对2023年度三季度长沙中支客服中心整体指标达成进行总结分析，特别是针对重、难点项目情况进行了仔细剖析并明确指点。何经理对前期工作表现优异的个人表示肯定，更是赞许客服团队是一支能够打硬仗的优秀队伍，骨干敢于责任担当，伙伴们齐心协力，为完成目标而共同努力。接着，何经理就四季度重点KPI、GS工作和服务工作做了细致要求，让大家都明确目标，分阶段达成目标。
最后，何经理带领大家学习了杨书记在个险渠道讲师技能表彰会上的报告“急一线之所急 解一线之所难 直面问题 担当作为 合力推进公司高质量改革发展”，一线将士们是新华保险的根基和依靠，是公司改革发展的力量源，践行以客户为中心的经营理念，深化体制机制改革，让全体客服伙伴们思考如何主动求变，服务一线，切实解决一线急难愁盼的问题。
随后是由四级机构的代表进行分享。浏阳机构着重讲到与团队怎样沟通、配合、协调作战，对于常见的续期回退投诉问题，唯一的解决方案就是多宣导、严管理、善服务；望城则聚焦于多与区总进行工作汇报，赢得每周固定的运营早会时间，宣导相关知识，投诉案件早发现、早解决、从苗头开始掐断；星沙则强调让队伍养成微信回访习惯，细分下沉五级机构进行严格管理；宁乡机构也就目前一人柜面展示了自己的责任担当。
其他老师也纷纷从自己的板块出发强调如何做好专业服务。
金兰昕老师就理赔所需要的完成资料以及流程再次进行梳理，总结如何快速达成理赔，以及理赔过程的问题处理，结合实际工作中遇到的各类情况，给大家上了一堂专业度满满的干货课程。
饶博老师带来《浅析保后调查》，细讲了什么是保后调查及相关流程，并用真实的案例强调了如实告知的重要性。让队伍合规卖保险，让客户更加安心放心。
张薇老师带来了保全差错率专项沟通，为提升全员保全技能，将平时容易犯的错误进行总结归纳，强调减少保全差错最重要的就是强化知识培训、集思广益、复核件互检、互通有无，最关键就是要细心，同一个问题不要多次在同一个点上犯错。
周亦茜老师带来了贷后项目专项沟通，就当前机构贷后情况及目标进行解析，建议机构多和队伍沟通，推动队伍日常服务。同时，她还带来了《金融宣教和投诉禁忌》，就金融宣教范围进行详细讲解，着重强调机构要“五进”，并要求机构与渠道队伍多加沟通，将“五进”与队伍日常经营活动融合，将金融宣教常态化。并就投诉处理过程中的“硬伤”和“软伤”进行逐一剖析，希望可以在以后的工作中关注细节，逐步改善。
会议还请到分公司办公室吴文捷老师为大家进行风控授课，吴老师从咱们身边的生活案例切入，和大家分享日常工作中突发媒体应对的思路及技巧，学会用专业的思维模式、稳定的情绪面对新媒体时代下的风险挑战。稳定情绪、笑脸相迎、真诚给出方案，留给客户和自己处理问题的时间，最高明的沟通技巧就是真诚，真诚体会出客户背后的需求，真诚有逻辑的沟通，真诚的及时予以回应，真诚告知客户处理事情的进度，让客户有安全感。吴老师的课程深入浅出，让客服伙伴懂观念，明方法，受益颇多！
培训最后，杨学文总对长沙客服上阶段工作进行了肯定。杨总就我国保险业现状进行分析，强调保险是社会的稳定器，是经济的助推器，在当前经济环境下，每一位客服伙伴都要认清形势，个人成长要快速，提升自身能力，跟上公司发展，完善个人职涯规划，要居安思危，改变观念，改革创新，开展多元化经营，服务好队伍与客户。客服伙伴心里一定要有队伍，态度决定一切，有了好的态度就没有办不好的事情，用好的服务感动队伍，用真诚感化客户，赢得忠诚客户。领导大力赞许客服现在建立的大个险问题收集专线联络人，让一线队伍的声音能够直接有反馈。最后杨总对长沙中支客服提出要求，希望长沙中支客服能在全国打出自己的品牌，高标准、严要求，既要完成好今年全年各项指标，达成年初目标，更要打好明年开局战役。
2024年的开局战役即将打响，开局之战定全年，相信客服伙伴们携手共进，团结一心，牢记使命，在开局战役中给团队带来更专业更实用的指导，给客户带来更快捷更贴心的服务体验，用客服力为公司创造价值！