雪莱说：笑是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的媒介。有了笑，人类的感情就沟通了。
一轮秋影转金波。为树立服务典范，表彰服务明星，呼市分行高级经理李英魁带队，到托克托工业园区支行慰问“最美笑脸”。李总亲切的问候了服务明星王选，并对网点全员提出要求：作为金融机构，银行员工应具备良好的沟通能力和服务意识，需要与各类客户进行有效的沟通，了解客户的需求和意愿，并提供相应的金融产品和服务。良好的沟通能力不仅包括语言表达能力，还包括倾听和理解客户的能力。同时，员工还应具备高度的服务意识，关注客户的满意度，积极主动的解决客户遇到的问题。
托克托园区支行有一个十几年的睡眠账户，公司财务人员变更，法人变更，其他所有材料丢失，只保留了印鉴章，账户密码忘记，账户余额3万多元。当网点负责人得知此账户情况后，立即主动联系客户补全资料，9月13日到9月15日期间为客户解除长期不动账户限制，修改账户密码，转出账户余额等业务。9月15日加班到七点半为客户办理完成销户业务，客户对我们的服务认真的态度，对我们工作的及时性表达认可以及感谢。随即在业务办理完成当晚，写了一封感谢信发给我们，以表感谢。
我们工行员工的职责就是服务好客户，多为客户考虑问题，主动为客户解决难题，客户需要我们的时候我们在这里，客户不需要的时候我们更要在背后默默付出。表扬信的来由其实是我们网点员工共同的努力，平日里网点负责人也会传达一切努力都是为了服务好客户的理念。客户能如此用心的写出一封感谢信，用这样的方式表达出客户对我们的信任，对我们工作的认可，我们很感激也很开心，努力终究不会白费，而不努力可能随之而来的就是一封“投诉信”。
我们作为一名普通的银行工作人员,如何把平凡的工作做的不平凡，如何更好地服务客户,是我们永远追求的主题。真诚的微笑，是发自内心的微笑，是轻松自如的微笑。微笑无需成本，可以激发服务热情，创造更多价值，提供更优质的服务。
