营口分行举办2023年综合服务经理能力提升培训班
为深入推进劳动组合优化工作，着力挖掘综合服务经理复用潜能，持续提升全行综服经理队伍能力素质，我行于2023年10月21日-22日举办“2023年营口分行综合服务经理能力提升培训班”。
来自营口分行各营业网点共115名综合服务经理参加本次能力提升培训班。
开班仪式
分行运营部高展副主任进行开班致辞，鼓励大家积极主动学习，充分利用培训时间，希望大家将所学的知识转化为自身能力、融入到日常的服务营销中，为后期工作开展做好铺垫。更专业的维护客户，开发客户，发挥综合服务经理的专业能力。
讲师简介
刘文琴老师从事金融行业培训10余年，在标杆网点打造、营销效能提升、内训师队伍搭建等方面均有深入研究。尤其擅长总分行标杆网点打造、星级网点、千百家网点打造，网点营销效能提升及转型、员工营销技能提升、网点绩效改革及岗位树立等方面的课程及培训，为国内上百家银行提供数百场大型培训，客户满意率达百分之百。
精彩授课
特邀高级讲师刘文琴老师就《综合服务经理角色定位与工作职责》、《综合服务经理服务标准化流程》两大方面开展授课。通过服务升温、营销技巧、客户转介绍、识别客户等内容，使综服经理熟练掌握服务要点，对客户心理需求的分析，提升客户体验感，并能够有效解决客户投诉，挖掘客户需求，呈现营销技巧。
课程讲求实效，关注学员和实际问题，利用多个真实而生动的案例与情景，以线索为引导，循序渐进激发学员们思考，帮助学员们厘清方向，深入剖析案例中客户的内在需求，找到客户的痛点、爽点、痒点，并针对性的给出解决方案，以全员分组，合作互动的教学方式，确保学员落地意识提升。
活力课堂
学员在课堂上积极与老师互动，回答老师提问，分享以往工作中相关困惑和经验，大家详细记录关键要点，结合案例、数据等情况现场进行小组研讨分析、上台情景模拟演练，现场学习氛围浓厚，充满活力与欢乐。
课堂中“干货满满”，学员们认真听讲，积极参与，做到了胸中有体系，手里有方法，理解复制所学知识，对综合服务能力获得实质性提升。
颁奖仪式
培训收获
培训结束后，学员们纷纷表示：此次培训受益匪浅，会将课堂上学到的思想和技巧运用到实际工作中，不断增强学习能力，不断跨越困难，继续为客户提供更好的服务体验，在工作岗位上更加发光发热。