10月21日下午，石羊桥东路支行营业室迎来了一位特别的客户，客户手拿锦旗，笑容满面。网点大堂经理忙上前询问，客户喜笑颜开的说“我是来送锦旗的，感谢石羊桥东路营业室为我解了燃眉之急”
原来是几天前，客户拿着一本存折表示想取钱但取不出来，辗转多个地方都说因历史遗留问题无法办理。听朋友说石羊桥东路营业室可以办理，就想过来碰碰运气。经前台查询和询问客户后，发现客户的存折证件类型为其他，且证件号码升位为非自然升位，三要素中只有姓名正确，其他均错误。客户表示，也找过派出所，但派出所不给开证明，自己也不知道应当如何解决。现场主管了解情况后，通过查询历史资料，客户保单及核验密码等方式，确定了客户身份真实性 ，联系了相关业务部门，成功帮客户更新了身份信息。客户再至网点时称，因为石东营业室业务熟练，服务高效，解了燃眉之急故制作锦旗登门致谢，感谢网点急人所急，热心服务。
“您身边的银行 ，您信赖的银行 ”一直是石羊桥东路营业室全员的服务宗旨。急客户之所急，想客户之所想 ，通过耐心细致的服务，解决客户的燃眉之急 ，我们坚守的合规制度与人性化服务相结合，一件小事见胸怀，强化服务意识 ，为民情怀，我们在路上。