【查漏补收】我们在行动

         奋战后四月、冲刺做贡献”百日攻坚活动的。即日起至12月31日开展“奋战后四月、冲刺做贡献”百日攻坚活动。

　　广州十组全体乘务人员积极学习百日攻坚活动内容，开展“做好服务的同时，加强收益”的比赛。

　　列车长郭婷带领硬座车厢乘务员严格落实600公里一查票制度。乌鲁木齐到广州全程4588公里夸越8省共停车29个车站。上行至下行共查车票16次。

            新晋业务员相凯新，每个车站查询余票，为残疾旅客协调铺位。对需要卧铺的旅客做好登记，及时补票。与卧铺车厢的乘务员紧密合作，及时掌握车厢内空余铺位，提前下车旅客铺位使用。与旅客沟通，解答旅客问询。每补一张票做到有登记，有核对、有查询的记录。

         围绕服务质量，增收等方面。软卧、硬卧实行“我的车厢我最了解”。

1.比服务：重点旅客做到“三知三有”。

2.比质量：对自己车厢旅客做到心中有数，接续旅客，提前下车旅客，是否有越席旅客。

　　新工学习再创造之特殊票

1.学生票

2军残票

3.铁路九种乘车证

4.儿童优惠票

正确掌握特殊票的使用方法，使用要求。便于解决旅客需求，从而更好的服务旅客。