丰阳护理 2023-10-20 20:58
为贯彻落实《进一步改善护理服务行动（2023-2025年）》山阳县人民医院骨二科秉承“以患者为中心”的理念，全面开展“改善护理服务行动”活动，打造有特色、有温度的人文病房，增强主动服务，细化人文关怀措施，持续提升患者就医体验。
入院时：热心接
1、主动接诊患者，为患者安置床位，消除陌生感。
2、进行首次医护一体化查房，建立患者安全感。
3、介绍环境，专业的评估，告知注意事项，排除患者焦虑感。
4、7：30前完成晨间护理，保障基础护理质量提高了工作效率，为患者营造整洁的就医环境。
二、手术前：耐心讲
1、护士一对一宣教，解疑答惑，增强手术信心排除焦虑。
2、录制了专科小视频，通过扫码进行视频宣教。使患者认识、理解更直观，也提高护理人员工作实效性。
2、营造安静、舒适温馨的病区环境，落实安静病房，保障术后患者的休养。
三、手术后：细心观、诚信帮
1、落实《四个一》
第一次饮水、第一次翻身、第一次锻炼、第一次下床活动。
2、术后每日床旁执行了“打卡制”一对一健康指导，教会功能锻炼的方法。
四、出院时：温馨送
1、出院患者当天，告知后续功能锻炼、患肢护理、饮食护理、特殊情况处理。
2、嘱咐患者按时复诊。
3、询问患者住院期间对医护人员的满意度情况。
五、出院后：爱心访
建立微信沟通群，方便出院后健康咨询。
电话随访，询问患者康复及复诊情况
通过改善护理服务行动，为患者提供个性化的护理措施，提升了护士的业务素养，增强了护患沟通技巧，提高了患者对疾病的认知程度，调动了患者配合治疗的积极性和主动性，进一步促进构建和谐医患关系。