青春奋进正当时 不负韶华勇担当
保定涞水支行客服经理 赵彤
“工商银行保定涞水支行的营业窗口有一位小姑娘，办业务时，总是笑盈盈的，给人如沐春风的感觉，让人觉得贴心又温暖。”这是客户对客服经理赵彤的评价。
赵彤，2021年7月入行，自入行以来，她始终保持谦虚的态度认真学习，从个人到对公，熟练合规地办理每一笔业务，展现青年员工的青春风采。她在2022年度年终考核工作中被评为“先进个人”，连续多个季度被评为五星级客服经理，2022年3季度荣获“服务达人”荣誉称号。同时作为一名青年党员，她积极参加党员先进性教育活动，在分行举办的“喜迎二十大，红心向党行”主题征文比赛活动中荣获优胜奖，2023年7月被授予“党员示范岗”授牌。
学中有思，锐意进取
2022年5月，刚进行不久的赵彤被分配到对公业务专柜，负责教育机构公户的开立，因教育局监管要求，审批环节多、时效紧，对还是业务小白的她来说是一个巨大的挑战。面对困难她一方面积极向师傅请教，摸清开户业务流程，另一方面主动与培训学校工作人员沟通，了解各项需求，建立良好的沟通桥梁，用最短的时间熟悉并掌握业务规范处理标准，顺利渡过了高峰期。对于赵彤来说，每一次不同领域的转岗都是一个新的挑战，在一次次挑战中快速成长。
勇于担当，甘于奉献
2022年10月，疫情的再次爆发，赵彤主动申请加入集中办公应急队伍，为审计局、消防大队等重点单位提供不间断的金融服务，像代发工资、代理财政支付等各类应急业务。
11月9日，涞水县全域实行临时管控，一位已到店的客户表示居住地距离较远，往返不易，希望尽早完成对公开户。她秉持着为客户提供便捷、切实解决问题的理念，为特事特办紧急开辟“绿色通道”，并及时联系分行沟通封控期间业务办理流程及注意事项。在做好疫情防控的同时，赵彤迅速联系对公业务经理加班加点核实客户资料，多部门联动，以最快速度为客户办理好开户业务，得到客户高度赞许。
暖心服务，感动客户
2023年8月的一天，赵彤在中午当班时接待了一位大爷，大爷手里拿着一个口袋，颤巍巍地打开是被洪水浸湿过得残币，上边沾满了泥土。“我想把这些残币兑换一下，你看看可以吗？”“当然可以大爷！”看着大爷神情低落，她迅速接过残币用纸巾一张张擦拭泥土，有些纸币因受潮有些发霉，她小心翼翼地对发霉纸币进行清理分离，尽量保证纸币的完整性，减少现金兑换损失。一边和大爷交流，“洪水无情，人间有爱，没事，您放心，来我们这里就必须对您负责，把业务办成办好。”最后大爷拿到兑好的钱非常感动，连忙评价了一个非常满意！
坚定信念，砥砺前行
每天近百次微笑举手相迎，在柜台、厅堂间移动万余步，每月经办柜面及智能核验各类业务三千余笔，外呼营销、受理电话咨询超过两千次。赵彤坚信只有紧跟客服经理岗位深化转型要求，才能赢得客户的信赖。同时她不断丰富知识储备，持续学习各类专业知识，先后考取了现场管理、信贷A中、个人客户经理、业务运营序列等多项行内资质，努力把自己打造成为一名能吃苦、敢担当、善作为的全能型客服经理。
“青春因磨砺而出彩，人生因奋斗而升华”是赵彤一直坚守的信念。从柜面到厅堂、再到走出网点，她始终保持着自己的初心，面对未来，她更相信“路虽远，行则至，事虽难，做必成！不断学习、服务客户，用崇高的职业道德和敬业精神为工商银行的品牌形象增添光彩。