“供热暖人身，服务暖民心”—泾渭供热公司用户服务室进驻直管到户小区全面开展收费工作

         又是一年落叶黄，一层秋雨一层凉。近日持续的降温让我们感受到了丝丝寒意。为了更好的服务直管到户小区，顺利完成2022-2023供暖季的收费工作，泾渭供热公司用户服务室于10月12日进驻直管到户金鹿尚居小区，开展直管到户的收费工作。

　　今年的直管到户收费方式以线上和线下同时进行。考虑到近期新冠疫情形势比较严峻，避免现场缴费用户扎堆聚集，我司用户服务室工作人员充分做好了筹备工作，提前调试好收费系统，按照楼号单元制作好合同编码、户主姓名等信息表格张贴至收费现场以方便用户查询。

　　由于金鹿尚居小区所住的用户比较多，为了进一步推广线上收费操作流程，圆满完成供暖季的收费任务，我司工作人员手把手耐心地指导使用微信、支付宝在线支付方式缴费，反复演示每一步流程，指导他们熟悉掌握缴费方法。针对不会使用智能手机无法线上支付的老年人，在小区驻点收取现金，方便老年人群体缴费，为老人群体提供更加便捷的服务。针对聋哑残疾人士，用户服务室副主任淮引娣同志俯下身来手写文字进行交流，耐心解答该用户对于今冬供暖试水，暖气不热等疑问。

　　为了更好的完成收费工作，我司用户服务室贴心的为用户准备了纸巾、用户服务手册、印有缴费流程的扇子等小礼品，方便用户足不出户可以自主缴费，充分了解供热知识，尽量“少跑腿，不跑腿” ，切实地为用户提供服务。