年末冲刺竞赛已如火如荼展开，态度决定一切、实力捍卫尊严，我带领我的团队坚决执行上级的各项工作要求，创新组织经营活动，围绕以下四个方面全力以赴参加竞赛、争取荣誉。
进一步统一思想显担当
个人认为，经营部经理既是最基层管理者，更是工作落到实处的执行者。我把“以身作则、率先垂范、不当‘甩手掌柜’”作为我工作中的座右铭，一直以来秉承对自己严要求，带领大家一起干的工作原则，在经营部牢固树立“越是艰难越向前，只有努力奋斗才有好的回报”的思想，强化凝聚力和向心力。经营部以每周例会学政策、每日晨会讲事例、同级通报比业绩、套餐销售晒激励、根据贡献配奖励等多种方式激发员工的荣誉感、执行力，营造良好的学习和创收氛围。
线上线下齐发力保到账
常态化开展电话营销、地推走访、网格上门，做好用户当期续费、多年期套餐推广，营造经营发展新局面。一是扎实做好用户日常电话营销工作。对到期用户提前通知、提前续费，坚持应收尽收，避免被移动和电信截留用户；未到期就想转网和观望的用户，重跟踪，详细做好台账登记，定期沟通不放弃。二是坚持“走出去”做好地推营销工作。以“天时地利人和”为条件，选择合适的时间、地点开展地推营销，前期内部整理好用户详细资料，提前电话预约、群发短信宣传，现场营销重氛围、重服务、重成交。三是以上门服务为契机做好增值营销。引导网格经理养成“营维一体”的上门服务意识，一边做好维修服务，一边为用户查询费用到期时间和过往缴费记录，借着面对面的机会，争取提前续费，并推荐办理高价值套餐。
打好优质服务牌稳用户
用户服务是广电网络永恒不变的主题，是一切工作的出发点和落脚点，不能“突击三五天”、“热乎一阵子”就偃旗息鼓、万事大吉，应当把用户服务当作经常性、长期性的工作。通过大家的用心、真诚服务，尽全力让用户流失减缓。在服务理念上，坚持“用心服务、以情沟通”，崇文经营部2023年元至9月共处理工单6527单，网格经理在日常维护安装工作中，严格执行“半小时”响应制度，无一例超时投诉工单。在服务方式上，以“五个一”上门服务为重点，全面了解用户业务使用情况、服务评价，形成长效跟踪服务机制。紧盯用户续费率等关键指标，重抓停机用户走访、促进回流，梳理用户停机清单，分类制定走访计划，针对性制定回流方案，稳定用户基本面。重点弄清弄懂渠道经营管理政策，把支公司合作渠道伙伴“遴选好”；借助渠道增加用户触点，让更多用户了解广电产品和服务，从而提高市场占有率。
勤于开口善算账发展192
鉴于目前严峻的市场竞争，192业务既是保存量用户的抓手，也是抢占市场的“利器”。今年以来，分支公司制定了各类优惠的固移融合套餐，力推融合发展。崇文经营部全员认真学习，灵活运用，严格按照“送出去、用起来、离不开”的九字核心，将原固网用户努力发展为固移融合套餐。日常营销中，认真了解用户需求，查询用户原手机运营商的话费资费，充分利用“比算法”让用户看到广电号卡的价格优势；结合用户原有消费习惯，推荐合适的融合套餐；办理成功后，帮助用户做好一系列售后服务。全程站在用户的角度，替用户考虑，帮用户节省，让用户真正感受到我们的“五心”服务，以促进用户的稳定和移网业务的发展。