由于中国农业银行富平支行处于交通主干道以及中心商业区，平时业务量较大，遇到的客户以及业务范围也较为广泛。对此，我行开展一系列行动来牢固树立以客户为中心的服务理念，让特殊群体客户享受到贴心高效的服务，用实际行动赢得客户认可与称赞。
10月17日中午，一名客户亲属进行业务咨询，经过工作人员的仔细询问，发现需要对卧病在床的高龄客户进行上门服务，工作人员第一时间向网点负责人进行报告，启动预约上门服务，详细登记了客户的家庭住址、联系方式等信息，并与客户约定上门办理时间。但由于客户需求较为急迫，厅堂经理迅速接应，准备好客户需要物资并全程搀扶，而后迅速办理业务，减少客户负担，为客户解决后顾之忧。业务办理结束后，亲属对我行工作人员认真暖心的工作态度给予了高度赞扬。
10月18日，一位异地视障客户需要办理工资卡，厅堂经理针对其特殊情况对内勤主管进行请示咨询，并仔细嘱咐其陪同亲属所需资料证明。10月19日，客户及其陪同家属提供所需资料证明后，考虑到客户安全问题，专门安排工作人员进行服务，全程搀扶照顾进行业务办理。短短几分钟的办理时间，不仅赢得了客户的赞扬，也获得了厅堂群众的表扬，纷纷称赞我行工作人员的敬业精神和专业素养。
这些只是我行日常工作文明服务的一个缩影，近年来，我行深入践行以客户为中心的服务理念，认真履行文明服务相关规定，助力普惠金融发展，真正让特殊客户同样享受到银行的服务。下一步，我行将紧紧围绕客户金融服务需求，想客户所想，思客户所忧，做客户所需，在做好风险防范、合规操作的前提下，为客户提供更加便捷、高效的金融服务，用行动践行普惠金融理念。