在这个充满竞争的经济社会，客户是公司的资源，是根基，是命脉，是口碑，是核心竞争力，而优质的客户服务则是留客和拓客的关键。2023年10月20日上午省联社电子银行中心张筠老师、王甜老师采取直播授课的方式讲解客服中心业务和全省ETC业务知识。
双轨服务，尽心尽责
张筠老师将电话银行业务分为自助语音和人工服务两个板块进行介绍，讲解自助语音的组成，介绍人工服务的综合业务查询，综合业务操作，信用卡查询，信用卡操作四个模块功能。让新员工全面了解电话银行各业务板块内容，明确操作流程。
倾听于心，立足于行
张筠老师以实际案例开场，通过客诉案例剖析，进行情景再现，剖析客户投诉五大心态：关怀、倾听、尊重、满足、补偿，进而讲解客户投诉处理七步法：迅速隔离客户、安抚客户情绪、适当道歉、搜集足够信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪处理流程，并赋能客户投诉处理技巧。
优质迅速，便利出行
王甜老师首先介绍了ETC的媒介——通衢卡和OBU设备的具体功能，接着详细讲解证件上传、信息录入、设备发行和安装激活等业务办理的具体操作流程，并对常规问题进行答疑解惑。王老师的讲解娓娓道来，内容详尽，让新员工对ETC业务有了更深入的了解。
笔耕不辍 援梯而上
优秀笔记 聚沙成塔
专题学习 赋能成长
学而致知 行而致远
莘莘学子 受益匪浅
学以致用 知行合一
全省农商行2023年新员工岗前培训（孝感片区）宣
