新洲支行：开展2023年度“浓情暖域”服务培训

         为进一步提升网点服务质效，10月17日至10月19日，新洲支行组织开展了2023年度“浓情暖域”系列服务培训，支行运营分管行长、网点全员及机关35岁以下青年员工共计120余人参加培训。

　　为做好此次培训，新洲支行思考在前，谋划在先，精心设计培训流程。培训内容主要包括基础服务礼仪、客户服务沟通和投诉处理技巧，特邀外部专家授课，讲解生动形象，具有很强的针对性、指导性和实用性。参训人员分组对职业形象、标准服务流程、客户高频投诉案例处理进行情景演练，逐一通关。培训现场气氛热烈，员工认真跟学、积极讨论、专注演练，取得了良好的效果。

　　此次培训是新洲支行2023年服务提升工作的一项重要内容，通过培训，员工系统掌握了文明规范服务的各项要求，也收获了在日常工作中更好处理客户关系的新思路。下一步，支行将继续践行金融为民理念，持续提升服务工作管理水平，不断创新思路，落实各项举措，全面提升客户服务满意度，为全行高质量发展和稳健运行提供服务支撑。