根据省行通报三季度集约运营管理相关数据，同时结合延安分行近期业务运营工作难点，为进一步促进支行提高集约运营质量、压降全行风险暴露水平、强化运营主管日常履职，同时安排部署运管领域近期重点工作，2023年10月19日运管部组织召开了“运行工作督导会议暨运营主管技能提升培训”，会议以现场的形式召开。运管部负责人及相关人员、各支行主管行长及运营主管共36人参加会议，会议主要内容如下。
一、运管部通报外部风险事件分布情况。从我行系统内网均风险账户数量入手，总结分析了9月份以来对公账户、个人账户的风险账户分布情况和3季度整体月度间、2023年季度间相关变化，并且从风险特征和发生频率两个角度为我行外部风险治理提出下一步治理措施，即风险事件的治理是一项需要长期坚持的重点工作，必须融入到日常的工作中，主要包括开户时的风险警示教育，有效尽到风险提示和日常宣传；账户存续期管理，利用融安e核和智慧年检数据开展定期回访和账户监督；触发风险后的管控流程，支行可开展积极措施，主动识别、开展尽调并采取可控措施。
二、运管部通报集约运营业务和内部风险事件分布情况。首先从省行通报的高质量网点占比出发，引出了各支行集约运营的两项数据，并对各支行的薄弱环节进行分析和强调；接着，以集中处理和远程授权业务的高频差错为案例，对逐个交易代码易错点进行分析，强化各支行运营主管对差错案例的认识和思考；另外，通报了整个三季度内部风险事件的发生情况，指出了我行目前存在的内部风险主要问题，要求各支行关注内部户超期挂账、凭证在途、未成年漏联网核查和支付验印等常见风险点，加强管理责任，落实对员工的思想教育和监督管理；最后，对运管领域常见工作提出运营主管每日必办、风险分级标准及差错案例报送等其他规范要求。
三、运管部总经理通报服务投诉、网银调额等重点事项。第一项，通报分析三季度运管领域的服务投诉笔数和分布情况，总结出我行在服务客户的过程中必须注意的主要问题；第二项，员工满意度评价，前期根据相关模拟测评，分行后续将制定提升方案，加强绩效分配和减负工作指导，逐项提升员工的满意度；第三项，重点强调了长期以来内、外部风险的严峻形式和后续开展上门督导的工作安排，同时要求各支行从思想认识上高度重视，提升思想自觉和行动自觉，加强日常履职，防患于未然；第四项，网银调额再强调，根据省行周通报数据提出后续管理意见，进一步加强网点尽调和调额的力度和频次；第五项，运营主管日常履职，强调日常履职规范和特殊贡献的事项报备，提升运营主管的工作积极性和获得感。
本次会议的成功召开，为进一步规范支行日常运营管理模式、化解各类运营风险事件有积极作用，可作为近期运管领域重点工作的指南，确保运管专业各项工作见行动见实效。