前言
为进一步提高网点负责人的专业能力和统筹能力，促进网点竞争力提升，切实提升全行网点负责人的综合经营管理能力，宁波分行组织第三批40名网点负责人前往杭州分行进行学习交流。
总体部署：第三批交流工作于2023年10月11日正式启动，为期一个月。40名网点负责人分3个小组，分别赴8家支行40个网点交流学习。
在赴杭前的网点负责人座谈会上，黄震宇行长充分肯定了本次交流学习的成效，并对下一步工作进行了部署，指出要提高站位，强化联动，注重过程，把所学所思及时转化到日常工作中，以更高的站位、更宽的视野来谋划工作，以更扎实的作风、更积极的行动来落实工作。同时也对第三批网点负责人提出交流工作要求，要秉持“空杯”心态，综合运用“三比三看三提高”的工作方法，加强产学研用深入交流，形成共同进步的良好氛围。
积极部署 严格落实
为更好、更快地融入杭州分行工作，落地杭州后，三个小组第一时间分别召开工作会议，就本轮如何深度交流学习进行探讨，确定课题研究方向，为第三批学员接下来一个月的交流学习打好基础。
初次见面 成功对接
高新支行、西湖支行、解放路支行、江城支行、保椒支行等多家支行召开交流座谈会，欢迎宁波分行网点负责人来到杭州分行网点学习，双方对接的各网点负责人们互相做了介绍，并就接下来如何交流学习进行了探讨。
观摩百佳 学习先进
在各行相关人员陪同下，三组成员参观了全国百佳网点高新支行营业室和解放路支行营业室，对于百佳网点的家园文化、布局安排、动线管理、人员配置、细节管理、百佳创建历程以及后百佳时期的档案台账维护进行了细致观摩与深入学习。
对比自身网点，解放路支行营业室的整体布局氛围更显温馨，服务属性更强，让客户更有归属感。高新营业室具有“方艳劳模和工匠人才创新工作室”，网点特色更鲜明。三组成员将着眼细节，潜心向先进学习，致力提升自身网点竞争力。
转换角色 积极融入
第三批学员积极参与各网点的晨会，学习到杭州分行营业网点的晨会内容更丰富，流程更完善。比如高新营业室的晨会，涵盖仪容仪表自检，业绩汇总，业务点评，工作布置及自我激励等，流程完善内容充实。
各网点标准化的晨会流程值得我行学习借鉴。小组成员纷纷投入到对接网点工作中，从杭州网点的晨会内容的安排、开展的形式、取得的效果等方面中，学习经验，优化自身网点晨会。
积极对话 求取真经
第三批学员与对接网点负责人直面交流，就团队管理、职场营销、厅堂联动、投诉处理技巧、绩效分配等问题进行交流学习，根据自身网点特点，打破固有思维，积极学习，获益匪浅。
在学习观摩中，杭州分行高效的业务流程体系和规范化的柜台设施建设给学员们留下了深刻的印象。例如在个人开户方面，杭州分行各网点统一开户流程核对表，将开户必过的“一讲五查五问四告知三签字”流程整合于表内，确保了业务办理过程中流程与话术的落实。在柜台规范化建设上，杭州分行各网点配备了传票装订机，并制定了传票严谨规范的装订规则，体现了网点对运营管理细节上的重视。
业务外拓 深入实践
学员们积极参与网点外拓，跟随杭州分行网点负责人走访高端企业，拜访商会客户、参与保险沙龙。学员们学习到杭州分行标准化的职场营销和沙龙流程、客户沟通技巧、产品介入及促成方式，并积极探索将之落地应用。学员们纷纷表示杭州分行同事们高效的执行力，各部门岗位的深度协同配合，精细化的流程管理带给他们深刻的启迪和思考。
学员感悟
杭城学习已过一周，第三批学员也在学习工作中有了诸多感悟。
结语
杭城学习谱新章，我们必将铭记黄行长嘱托，珍惜机会，取好“真经”。接下来第三批学员们将全方位学习管理营销经验，取长补短，努力成为履职到位的“首席客户经理”和“最前沿管理者”，提升网点一体化经营能力。
未完待续……