“12345”热线电话，一头连着政府，一头连着百姓，是政府倾听民声的传声筒。花园东路社区把为居民解难事、办实事作为首要任务，认真受理“12345”投诉工单，扎实做好“12345”投诉工单回复处理工作，以“高效处理+有效答复”的工作模式，妥善解决群众各类问题诉求。
2023年10月20日有居民通过“12345”反映，新悦广场3号楼楼下的底商旁边私自构建房屋，占用了居民的公共空间，认为不合法。花园东路社区接到工单后，立即联合街道、住建局、执法局协助迅速到现场查看。查看情况后告知物业经理法律规定不能私自建造房屋，是违法行为。 经过协调物业经理表示会尽快拆除违法建筑，恢复到原来样子。
花园东路社区本着“一件事、一张单、办到底”，保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点。下一步，花园东路社区将持续把优质的服务送到辖区居民的心坎上，着力解决居民身边的烦心事、操心事和揪心事，以实实在在的热线办理质效点亮幸福“民心”。