近日，汝州东区支行在营业期间遇到一位特殊的客户，该老年客户与家人一起开车来到网点，办理个人信息维护与社保卡取款业务，因客户年龄大走路不方便，但是家人忘记为其准备轮椅，东区支行当日在岗人员及时为客户排忧解难，主动推出办公区的转椅替代轮椅，搀扶老人坐下，推着椅子帮助老人前行，并且优先安排弹性窗口为该客户办理业务，减少其等待时间。
业务顺利处理完成后，网点厅堂人员又及时推行老人到门口、帮助其家人搀扶老人上车，并介绍我行“特事特办”流程，表示后续有需要可以上门服务，客户被该支行的贴心服务打动，连声道谢后离开网点，对工行服务作出满意评价。
东区支行一直把服务好客户作为工作重点之一，日常开展服务培训学习，努力为周边群众提供暖心金融服务，维护客户满意度，提示网点竞争力。