随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下 最 直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢？
首先，要清醒地认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。在10月18日的夕会培训中，靖边县支行营业室全体工作人员积极参加了柜员七步曲的培训活动，以此来规范提升自己。
举手迎；笑相问；礼貌接；巧营销；及时办；提醒递；目相送
1.举手迎
你好！欢迎光临，您请坐。
2.笑相问
请问您要办理什么业务呢？
3.礼貌接
好的，请提供您的证件和银行卡嗷！
这个业务大概需要5分钟，我现在马上为您办理。
4.巧营销
这是我行新推出的理财产品，您想要了解一下吗？
5.及时办
请输入密码！请看柜外清！请您在右下角签名！
请问还要办理其他业务吗？
6.提醒递
这是回单银行卡，请您核对收好。
请您对我的服务做出评价，谢谢！
请您携带好随身物品。
7.目相送
请慢走，欢迎下次光临！