积极探索“互联网+护理服务”
----住院部患者服务中心
“只要在手机上预约，就有专业的医护人员上门服务，省时省力又放心，真是太好了。”白银市第一人民医院在今年5月开通了“互联网+护理服务”，目前面向广大市民开通了23项护理服务。
白银市第一人民医院“患者服务中心”不但为群众提供线上的延续性护理服务，而且线下为慢病及谈判药品患者，提供“一站式全流程”服务。患者只需提供相关资料，由患者服务中心护士完成签字、审批、盖章等一系列办理流程。审批完成后患者服务中心护士电话告知患者领取，就可以直接使用。让患者少跑路，节约了时间和体力，大大的方便了患者。
医保部门拓展了医保电子凭证的应用范围, 开通医保个人账户、家庭共济、亲情账户绑定，家人同时可以使用，更安全便捷。“患者服务中心”护士热心指导并协助患者进行操作。
程序是：微信小程序搜索～甘肃医保～授权登录～微信绑定号码～人脸识别医保电子凭证激活 亲情账户上帮助家人激活、绑定并代刷医保电子凭证，不用携带实体卡即可享受医保服务。
23项上门护理服务使患者感受到了实实在在的便利。在家体验到护士上门服务的白银区居民李某及其家属对此次服务给予了十分满意的答复。51岁的李某罹患癌症，在上臂置入了PICC导管，她不需要长期住院，但PICC导管每周要进行一次专业维护。对于行动不便的李某来说，每周去医院维护导管成为了全家的难题。李某通过医院公众号里的“护理到家”小程序找到了PICC维护项目，立即下单预约，住院部患者服务中心在接到预约订单后，详细询问并评估了李某的病情，及时委派肿瘤科护士出发前往患者家中。 来到李某家中，护士向李某及其家属详细讲解了PICC的注意事项，娴熟地更换敷料、固定装置、冲管封管，并结合患者的居家情况，对患者和家属进行了健康宣教。护士细心优质的护理服务赢得了患者称赞，并在平台上给予了此次护理服务好评。
院护理部与各科室依托微信群等渠道，积极构建线上线下护理服务互动，及时进行护理质控，提高服务质量，有效促进了科学施治服务患者
患者张X丽，为其患抑郁症的丈夫到医院开慢性病的长期用药，由于不会操作医保“亲情账户”而着急上火，当她来到“患者服务中心”护士帮助她绑定开通电子医保并发起“亲情账户”绑定，成功购药，患者非常感谢！
这样的情景每天都出现在患者服务中心。自“患者服务中心”成立以来，共计“互联网+护理服务”100余人次，办理慢病谈判药品1600余人次，医保家庭共济、亲情账户绑定人5300余次。在今后的工作中，我们会不断提升护理服务质量，提供更多的护理服务项目延伸到社区和家庭，让更多患者享受到更加优质的医疗护理服务。