崇阳农商行汪丽
“始于需求，终于满意”，良好的服务是赢得客户的关键，是激烈的市场竞争中获胜的重要手段，作为银行员工要把满足客户的需求，让客户满意放在首位！
10月20日，在全省农商行咸宁片区2023年新员工岗前培训中，省联社电子银行中心邀请了张筠老师为新员工介绍客服中心业务服务。
首先张筠老师为我们讲解了客服中心的基本情况，让我们对客服中心有了一个初步的认识。我们了解到客服中心的组织架构，有现场运营组、品质管理组和后台服务组。各个部门小组分工明确，且每一步工作都必不可少，只有所有部门小组共同运作起来，才能把客服中心真正运营好。
接下来张筠老师详细的讲述了客服中心的服务范围，包括电话银行功能的介绍以及客户之声。对电话银行的自助语音以及人工服务的介绍，确实出乎我们意料，在这次的培训之前，我们对于电话银行的认识仅仅停留在可以打电话给96568来查询余额、转账等等。然而如今电话银行的功能远比我们想象的更加全面、更加深入。
最后张筠老师强调客户之声的重要性，一根小小的电话线既能倾听投诉，防范风险，还能收集建议，优化产品，对于客户的表扬受理，也能更好的提升我们的服务。张筠老师通过投诉录音的案例，也让我们学习到了面对客户投诉的最好解决办法。
通过这节课的学习，让我们知道只有各个部门小组协调配合，才能更好增进我们的服务。贯穿在整节培训课中的主旋律就是服务二字，让我们认识到无论是在网点面对面接待客户还是通过电话服务客户，让客户满意永远是真理。所以，我们每一位员工都应以提供优质的服务为己任，从细节做起，从点点滴滴做起，与农商行共同进步。