信访是送上门来的群众工作。我们不仅要以坚定的政治信念，足够的耐心，敏锐的洞察能力去帮助群众解决实际问题，让群众相信党，爱护党从而传诵党的公信力。
首先要有坚定的信念。要把群众当亲人，将心比心，站在群众的角度为他们排忧解难，为他们解决实际问题。当群众向我们提出问题，寻求帮助时，是相信党和政府，我们更应该以坚定的信念增强做好工作的内动力，立足解决实际问题，以群众满不满意作为检验工作实践的根本标准。
其次要有足够的耐心。信访工作是党和政府不可缺少的一项重要工作，是群众和党、政府沟通的一座桥梁。要想做好这个工作，要付出足够的耐心，投入更多的精力，在与群众沟通时应该注意群众的情绪变化，在直面矛盾时，要紧盯群众的心结，努力化解矛盾。碰到问题比较复杂时，要冷静思考，深入了解，不可因为一时的困难就止步不前，望而却步。
还要有敏锐的洞察能力。当群众向我们反映问题时，我们一方面安抚群众的情绪，一方面要深入了解事情的真相，给群众一个满意的答复。其次，在面对群众提出的问题时，我们要懂得抓住问题，积极分析，调查是否在其他方面也有存在类似问题，要把各种问题杜绝。信访的工作不仅仅是解决群众的当前问题，还应当懂得面对群众提出的矛盾纠纷时，学会内部自查，找出问题，解决问题。