一面锦旗，万分感谢。10月10日，一位老太太在家人陪伴下把早已做好的锦旗送至西川南路支行并再次表达感谢。锦旗上面“服务第一，全心为民，客户至上，暖至人心”十六个大字赫然醒目。
5月中旬左右，一位将近80岁的老太太在其儿子的陪伴下来到我网点办理取现业务，在大堂经理引导下很快办理完业务并离开网点。当其儿子开车带着老太太准备驶出停车场时，突发急病，随后老太太赶到我网点进行求助。我网点工作人员在第一时间跟随老太太前去查看情况，并及时拨打120，同时安抚老太太并协助通知其家人。在等待救援期间里，我网点在维持网点正常运营基础上安排人员全程照顾安抚老人及其家人，以及配合医护人员工作。
服务第一，全心为民，客户至上，暖至人心。
人民为贵，我心为民，真情相待，人心向暖。
此次事件的应对处理，充分展现了我行员工生命至上的人文情怀，客户至上的职业修养以及为人民服务的理念宗旨。今后，建行西宁西川南路支行全体员工将继续贯彻“以客户为中心”的理念和“全心全意为人民服务”的宗旨，致力于为客户提供更加便捷、高效、专业、暖心、细致的服务，积极践行社会责任，彰显国有大行担当。