亮标杆学先进
2023年宣武支行“客服经理关爱日”
活动实录（一）
目标
为了助力网点竞争力提升和全行重点战略落地、进一步增强客服经理的价值感、归属感和幸福感，宣武支行积极部署开展“客服经理关爱日”活动，致力于从理论学习和工作实践两方面来精进其业务基础。各网点积极响应，以讲促学、以考促学、以学增智、以学促干，充分发挥榜样引领作用切实“传、帮、带”，也将“三比三看三提高”的工作方法落到了实处。
一、夯实合规根基，凝聚行稳致远的文化力量
少成若天性,习惯成自然。活动首先强调了合规风险管理的重要性，并“以案释法”深入浅出地讲解员工违规行为。会后，全行客服经理对“严守规矩、不逾底线”的认识更加具象，对“精细管理、把控风险”的理解更加深入。
二、聚焦监管动向，凝聚大行担当的专业力量
知之愈明，则行之愈笃。在充分调研的基础上，各网点针对在岗客服经理的知识薄弱环节，精心设置了与分支行前期培训成果相衔接的课程，并综合运用图片展示、播放央行科普视频、政策文件解读等多元形式生动复盘了反洗钱、数字人民币等最新专业知识。
三、坚持客户中心，凝聚敬终如始的责任力量
制度是底线，服务要灵活。通过“陈述某网点实例”与“分析上级机构反馈意见”相结合的形式，该活动为全行客服经理系统梳理了“有责投诉”的典型情形，并明确指出日常业务中进一步做好优化服务工作的提升空间。
四、勇于直面问题，凝聚久久为功的奋楫力量
刀在石上磨，人在事上练。根据实践中“远程授权拒绝”与“集中退回”的发生频次与常见情形，运行管理部联合菜市口网点反向总结出相应正确操作的宝贵提醒，助力全行客服经理在爱岗敬业中走实、在暖心服务中走心、在学思践悟中走深。
结语
本次“亮标杆学先进”活动涵盖基本功、业务规范、现金履职、货币反假、集约质效、服务理念、专业反洗钱、内控合规等，牢牢把握基层员工的认知特点及岗位需求，沿着“实践—认识—再实践—再认识”的逻辑链条为全行客服经理今后办理业务打下扎实基础。
“守初心、担使命，找差距、抓落实”是“行之大者”，打造一支“个人业务素质均衡、单兵作战能力卓越、团队协作融合高效”的高素质人才队伍更是重于千钧。在工行40周年来临之际，“有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗”的新时代宣武人必将在学思践悟、细照笃行中敢想敢为、善作善成，全力以赴交出新征程的新答卷！