为全面构建网点轻型运营新格局，优化网点人力资源配置，在总行的关怀指导下，山西分行积极探索创新运营改革远程在线服务“一键达省行”对客模式，即客户在网点可以一键呼叫省行远程团队办理远程在线服务模式。山西分行高度重视本次远程服务在线模式上收工作，9月26日下午，省分行王晓勇副行长在运管部马云利总经理的陪同下，赴业务处理中心调研，安排部署远程服务在线模式投产工作。
10月16日，省分行运行管理部召开远程在线服务模式上收启动会，省分行运管部、业务处理中心、公司部、普惠部、结算部、金融科技部、二级分行运管部经理及业务骨干、首批试点行太原大营盘支行分管行长及运营改革工作相关人员参会，会议提出，试点行要高度重视本次远程在线上收的组织管理工作，密切配合确保上收集中工作有序开展，并做好应急方案制定、业务宣讲、相关参数调试、业务切换验证等工作，并联同业务处理中心共同做好业务规范管理等工作。
10月17日，山西分行启动网点运营改革试点网点远程在线服务模式集中上收工作，按照平稳有序、分批实施原则，山西分行业务处理中心将实施网点运营改革试点网点远程在线服务模式集中上收，将太原、晋中、大同、运城分行四个二级分行的五个试点网点远程在线服务环节上收至省行业年处理中心统一运营，充分发挥规模效应优势、提升运营质效。
为保证全辖上收工作顺利落地，山西分行采取“试点先行、稳步推进〞的方式。在总行大力支持下，试点行太原分行大营盘支行10.17日成功办理远程在线处理模式上收后第一笔个人账户挂失业务。
前期为做好“一键达省行”远程服务模式环境搭建、参数设置、人员配置等准备工作，网点运营改革团队多次走访业务处理中心与试点网点进行现场考察沟通，痛点难点与珠海研发中心及时远程指导交流，为顺利运行上收工作提供支持保障，确保运营改革工作有序进行。
下一步山西分行将继续积极推进网点运营改革深入实施，对其余试点网点业务充分验证、分析调研，加强网点宣传推广及应用工作，广泛收集客户意见建议，密切与兄弟行的横向沟通联系，深化试点网点对客服务，积极推广运营改革远程在线服务“一键达省行”模式，全面推进网点运营改革顺利实施，真正达到运营改革预期效果。