2023年10月18日，中国工商银行亳州分行的小伙伴们与今天的安妮老师开展了一次双向奔赴的高效服务沟通与投诉处理技巧专题培训。
课程开始前，运管部武志强做训前动员讲话，希望大家能够珍惜每一次的学习机会，借他山之石，可以攻玉，灵活运用学到的技巧，提升自己的客诉处理能力。
今日主讲老师安妮以：
1.视诉为宝-客诉正确认知
2.以客为尊-有效服务沟通
3.变诉为金-高效客诉处理
三大模块为大家展开今日的培训内容。
安妮老师在课堂上熟用丰富的案例向大家展示客户高度聚焦的投诉成因及处理策略分析；理性投诉者和感性投诉者的不同心路历程。
“听”，听取一段录音，课堂小组讨论分析。
“行”，网点沙龙模拟-当你遇见时，你会怎么办？
下午的课程开始前，让我们先—加加油！！！伴随着开心的笑声，同事们一起做起了课前醒脑小游戏。
“看”，通过观看一段影片《破裂》，安妮老师带大家一起感受“同理心”语言艺术的魅力。
“演”，通过各小组十分钟讨论后，各自进行人员安排，情景演练还原网点中遇到的真实事件，并深度剖析，提出解决方案。
课程的最后，各小组在今天一首欢快的《本草纲目》健身操中结束了今天的培训，一场优秀的培训总离不开一位优秀的讲师，更离不开所有优秀的同事们，缺一不可，双向奔赴才更有意义！
你越欣赏一件事，它就越有价值；你越欣赏一个人，你就越像他；你越欣赏自己的乐观，你就越快乐。相信带来力量，力量带来改变！要想成功，必须具备的条件就是，用你的欲望提升自己的热忱，用你的毅力磨平高山，要相信自己一定会登上顶峰。