为促进银行卡违约贷款催收业务健康有序发展，近日陕西分行银行卡中心召开违约贷款催收合作机构服务质量提升工作座谈会。银行卡中心主管负责人、不良资产处置团队业务成员及各合作机构业务负责人和客服主管参加了会议。
会议通报了今年以来因催收引起的工单处理情况，宣导了总行《关于加强防范信用卡外包催收“涉黑涉恶”风险的通知》、《关于“骂、黑、暴”等恶性催收行为认定标准及认定流程》等相关文件，学习了其他催收机构“涉黑涉恶”典型案例。卡中心主管领导结合监管部门与总行文件及本地实际情况提出了具体要求：一是各催收机构要进一步提高思想认识，坚持合规经营，严格遵守监管和总行催收管理的相关规定，促进合作催收业务健康发展。二是各合作机构要把合规经营、投诉治理和提升催收效率相结合，在创新催收模式、规范催收话术的同时做好同步质量监督工作，有效压降投诉数量。三是各合作机构要强化“一把手”管理机制，对于各类投诉，须做到亲自上手，第一时间及时处置，既要从源头治理减少投诉量，又要做好投诉处理应急处理工作，防止事态升级形成舆情风险。
后续，银行卡中心将加大对催收合作机构的日常管理和异常行为排查，综合利用现场和非现场督导方式，督促各家合作机构重视合规运营，有效压降投诉，提升客户满意度，提高合作催收效率。