“感谢你们工商银行能上门给我办理业务，辛苦你们了”。高龄老人因身体原因需乘坐轮椅而行动不便，无法亲自到银行办理业务，对上门服务的光明支行工作人员，老人家表示万分感谢。
近日，我网点接到老人女儿的求助电话，表示老人因行动不便无法到银行重置密码，有什么办法能解决这一难题，工作人员主动向客户说明可以上门为老人重置密码，并立即启用了“特殊客群上门服务通道”，安排两名员工携带设备上门为其办理业务。很快便顺利为老人办妥了业务，随后又对用卡安全及防范电信网络诈骗进行温馨提示，在确保卡片正常使用后工作人员才放心离开。
尊老爱幼是我国的传统美德，在重阳节来临之际，我行更是将这一传统美德充分诠释，日常我行就始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，急老年客户之所急，想老年客户之所想，真心关爱老年客户，用实际行动为老人提供暖心便捷的金融服务。
做好特殊群体服务工作，是维护客户权益的重要内容和践行社会责任的重要举措。下一步，我行将继续坚持服务无界的理念，不断提升服务品质，积极为老弱病残孕等特殊群体提供金融服务，在服务中尊重、关怀特殊客户群体，为客户提供诚心、专心、用心、贴心、全心的优质服务。