近日，北京大学第三医院医生协助一位老人紧急联系工行中关村东升路支行，经支行工作人员了解得知，一位88岁的老人因突发疾病住院治疗，需要使用其工行账户资金支付医疗费用，但因没有密码而无法完成支付，希望得到银行帮助。
东升路支行业务负责人在了解情况后高度重视，在分析客户实际情况后快速灵活处置，安排支行工作人员到医院现场核实，协助其家属按照特殊业务处理，为客户将其账户资金划转至医院对公账户，帮助客户顺利完成缴费，并贴心护送其家属返回医院。老人家属十分感动，在办理过程中多次向我行工作人员表示感谢。
工行中关村东升路支行在接到电话到帮助老人完成资金划转仅历时三小时，充分展示了我行工作人员优秀的业务素养及团队协作能力，重视客户需求，关爱银发客户群体，展现大行担当，以实际行动在人民群众中树立起良好口碑，全面打造“人民群众满意的银行”。