近日，客户来到我行询问，老人银行卡过期了怎么办，按照业务规定，银行卡过期换卡只能由本人持身份证办理。但由于老人卧病在床，不便来网点办理业务。见此情景，在了解客户的基本情况后，网点负责人决定带领员工为客户提供暖心上门服务。
10月18日，网点员工提前确定上门服务流程，为老年行动不便的老人办理上门服务。服务过程中，银行人员悉心指导，站在老人的角度思考问题，为老年客户提供力所能及的帮助。办理完业务后，客户及老人都露出开心的笑容，“麻烦你们了！感谢！服务太好了！”。
柘荣支行始终坚持让客户只来一次，让客户少来一次的宗旨，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，将暖心服务送上门。 客户一句句的慰问增强了我们继续为老人服务的决心， 提供适老服务，让老年客户满意，也是弘扬了员工尊老爱老的传统美德。