2023年10月1日--10月31日是今年的“敬老月”。夕阳无限好，敬老情更浓。为了进一步弘扬中华民族敬老爱老的传统美德，在“敬老月”来临之际，长安银行西安灞桥区支行营业室积极开展敬老服务。
急客户之所急，人性服务显真情
10月16日，西安灞桥区营业室理财经理邱文娟接待了一名形色匆匆的客户，原来得知她是想帮自己母亲办理银行卡销户业务。客户母亲已过九旬，早年在我行开立银行卡，用以领取高龄补贴，后续补贴改为在他行领取，故我行银行卡一直处于闲置状态，遂打算销户。但由于银行卡长期未使用，取款前还须办理信息维护以及睡眠转正常业务，这意味着客户母亲需要亲自来网点一趟。但客户母亲已年逾九旬，腿脚不便，出行困难，无法前往网点办理业务。
理财经理邱文娟迅速将情况上报给营业室主任，经过进一步了解后，决定为客户上门开展人性化服务。经过与会计主管迅速沟通协调，参照总分行相关文件要求，最终确定了前往客户家中开展人性化服务的具体工作方案。
经与客户提前沟通，10月17日下午，营业室主任及理财经理共同前往客户家中进行情况核实，客户母亲签署了授权委托书，客户本人签署了人性化服务申请表，客户本人于10月18日上午前往我支行顺利办理了销户业务，成功支取卡内余额。客户及其母亲激动表示：“真是太感谢你们了，你们的服务很温暖、很贴心。”
这样的敬老人性化服务故事只是灞桥区支行营业室人性化服务的一个缩影。每天，营业室会接待很多老年人，目前，营业室已持续开展适老化服务，从硬件到软件，均按照适老服务要求标准执行，优化网点适老服务水平，解决老年人来银行网点办理业务的担心和困扰。
银行社区手拉手，尊老敬老献真心
为大力弘扬中华民族尊老、敬老、助老的传统美德，进一步营造良好的爱老助老社会和谐氛围，在重阳节来临之际，西安灞桥区支行营业室与周边社区联合，积极开展“敬老月”主题宣传活动。
本次宣传活动以“反诈防骗，敬老助老”为主题，同时此次活动借助社区举办惠民演出时机，在现场为观演老人进行公益宣传。
活动现场，吸引很多老人前来驻足观看了解，我们逐一进行耐心讲解，包括为老年人讲解账户资金安全、个人信息保护、防范网络诈骗等基础知识，通过典型案例揭露各类养老诈骗“套路”手法，帮助老年人提高识骗防骗能力，普及金融知识，提升老年群众的金融素养，加深更多老年人对于个人信息保护、电信网络诈骗、支付交易安全等金融知识的了解，加强广大老年群体风险防范意识和安全保护意识。
本次宣传活动赢得老年群众一致好评，对我行适老化服务宣传称赞有加，营造维护和保障老年人合法权益的良好氛围。
今后，西安灞桥区支行营业室将积极践行金融机构社会责任担当，为老年群体营造和谐安全的金融环境，暖心服务老年客户，努力打造“业务素质强、客户体验佳、综合效益好”的适老网点服务，秉持初心，一如既往为老年客群提供优质金融服务，大力营造敬老、爱老、助老的社会氛围，为助力构建老年友好型社会贡献自己力量。