服务，是银行竞争的本质，是网点发展的根本。随着中国金融业全面开放和人工智能的迅速发展，中国银行业将面临一场没有硝烟的战争。为了提升全行的文明优质服务与消费者权益保护能力，明光农商银行开展了四期文明优质服务暨消费者权益保护培训班。
为了保证授课效果，此次培训班对各部室与一线员工进行了专项培训，全行共约413名学员参加此次培训班。
总行领导高度重视此次培训，于文祥行长为此次培训班做开班致辞。于行长指出，银行作为向金融消费者提供产品和服务的企业，所从事的每一项工作都与消费者权益保护息息相关。近几年，我行在消保体制机制建设、金融知识宣教、消保培训、处理投诉、日常管理等方面做了大量工作，也取得了一些成绩，但与其他先进银行和监管要求相比还有一定距离，要充分学习优秀同业的先进经验，更好的完成上级部门下达的任务。并对此次培训提出四点意见:
第一、高度重视，全员参与。当前，严监管已成为新常态，对银行合规经营要求越来越高，对消保工作的重视程度也越来越高，相关工作已纳入到对银行的综合考评中，大家务必要高度重视，各网点、部门要将消保工作融入到全行业务管理和经营发展的细节当中，落实在产品设计和营销服务的各个环节，消保工作无小事，人人有责。
第二、立足本职，执行到位。当前，银行业“服务领先的时代”已经到来，银行业的竞争是信誉的竞争，更是服务的竞争，优质的文明服务是我们员工应具备的基本素质，是打造优质品牌、提升软实力和核心竞争力的关键，决定着银行的经营效益和长远发展。所有员工务必要进一步提升服务意识，牢固树立“客户至上”的服务理念，认真学习掌握各岗位服务流程的有关要求、内容。在行动方面要统一着装，严格肢体语言的规范表达；在用语方面要有礼、规范，树立专业形象；在态度方面要以诚相待、热情服务，充分表达善意和诚意。努力使我行整洁、快捷、真诚的形象深入客户内心，让各个网点成为一张张精美的名片。
第三、领会精髓，学以致用。培训中，所有员工要认真听讲，深刻领会，掌握精髓，举一反三。1天的学习时间比较紧凑，大家要紧密结合自身工作实践，边学边思考边提升，将学习内容融入到自身思想、客户营销、防范风险等方方面面。
第四、严肃纪律，取得实效。此次培训规模大、课程紧凑，知识点多，在此，希望大家能够以饱满的热情投入到学习培训中，严守纪律，不要在会场随意走动、接听电话，手机一律调到静音或关闭状态，以认真负责的态度珍惜这次难得的学习机会，圆满完成此次培训工作，进一步推动我行消保工作和服务技能再上新台阶。
本次培训主讲老师为百特咨询资深服务暨消保讲师刘老师。本次课程刘老师从“服务创新与服务意识”“职业化形象塑造”“银行标准化服务礼仪”“消费者权益保护与投诉处理”四大模块出发，分别为大家讲解了如何通过服务创新带动营销业绩提升与优秀同业的实际案例，厅堂服务能力提升与优秀同业案例展示，投诉处理原则与实际案例应对技巧。培训过程中，刘老师现场主要运用互动示范教学法，理论与实践相结合，课堂气氛十分活跃，学员的学习兴致非常浓厚。
现场仪容仪表教学示范😀
学员课堂积极回答问题😄😄
轻松愉快的课间活动，拍走疲惫和瞌睡👏👏👏
学员积极参与课堂互动👍👍👍
重点环节，参训学员全神贯注，认真听讲👏👏👏
课堂氛围轻松愉快😄😄😄
通过随堂测试，帮助学员巩固培训效果✊✊✊
优秀学员现场颁奖👏👏👏
晨迎演练
短暂的四天课程已经结束，但新形势下文明优质服务与消费者权益保护工作又要踏上新的征程，以更高的服务标准，更新的服务理念、更远的发展眼光、更强的发展战略，运用新理念，新思路，再接再厉，开拓创新，坚持不懈强化服务标准，不断提高全员的规范意识和服务意识，塑造服务文化，健全领先服务体系，着力提升网点综合竞争力，推动各项业务健康持续发展，以实现最终的逐梦之旅。
百舸争流，奋楫者先；千帆竞发，勇进者胜。服务的提升永无止境，服务的进步永无终点✊🏻✊🏻✊🏻