赋能线上线下服务一体，构建网点业务预约服务体系，为客户提供更加便利，业务运行更加高效的线上线下协同服务，中国工商银行青岛市分行积极开展网点预约及识别引导服务新模式推广工作。
Part 1
预约服务介绍
亲爱的客户朋友们，
😞我们去银行网点办理业务时是否遇到以下烦恼？
💔不知道我要办理的业务需要带什么证件，办理一个业务需要经常往返于银行网点。
💔网点排队一小时，业务办理五分钟，耽误时间影响工作。
💔明明可以手机银行自己办理，因为不知情去银行网点排队，体验太差了。
❤️❤️❤️别着急，您不满意的问题，工行都替您想到了！
Part 2
预约服务流程
1、选择线上预约渠道
方法一：通过手机银行“中国工商银行”APP搜索云网点，自助预约。
方法二：搜索“工行服务”微信小程序，自助预约。
方法三：关注“中国工商银行客户服务”微信公众号，自助预约。
方法四：拨打95588客服电话，由远程银行中心坐席客服协助预约。
方法五：网点工作人员通过“网点通”PAD协助客户进行预约。
2、选择预约网点
选择您方便到达的网点，点击“预约取号”，可以实时查看网点当前排队人数，错开人员高峰期，业务办理更顺利！
3、选择办理业务和预约时间
选择办理业务内容，根据您预计到网点的时间，选择办理日期和到店时间进行预约。
特别提示
如果您需要预约大额人民币取现，可以通过手机银行进行线上预约，搜索“云网点”选择需要预约取现的网点，在办理业务中选择人民币预约取现，根据提示选预约时间、支取账户和预约金额，即可完成办理。预约取号的同时，完成大额取现预约，我行会根据您的取款需求提前做好现金准备，到店立等可取。
4、查看办理进度
预约成功后，系统根据您所选择办理的业务提醒您所需要带的证件及相关资料，避免因资料没带全多次往返网点办理。并可以在小程序或手机银行APP上查看实时办理进度。
5、网点工作人员外呼触达
网点工作人员会根据您的预约情况与您确认办理业务内容和预约时间，如果您所办理业务可以通过手机银行进行操作，我行工作人员将会指导您完成操作，方便您无需到网点，实时就能办理成功。
如果您不习惯使用手机银行，或者手机银行无法办理。我行员工将会和您确认预约时间并提醒您需要带的材料，提升业务办理效率。
6、优先为预约客户办理
客户到店后，有三种方式可以完成取号：一是厅堂工作人员可以使用“网点通”PAD协助您进行扫码取号；二是您可以在网点取号机中点击预约取号，输入预约时填写的手机号完成取号；三是您可以通过手机扫码完成取号。系统会自动为您生成优先队列，减少排队等候时间，让您享受“vip”级别待遇！
Part 3
预约服务更高效
线上预约模式具备预约方式随心选择、预约操作简单清晰、信息提醒贴心准确、排队服务优先快捷的特点。
选择网点线上预约服务，网点可以提前了解您的预约情况，提前做好运营资源调配，为您提供“随时、随地、随心”的便捷金融服务。
目前中国工商银行青岛市分行
所有网点均已支持线上预约功能
欢迎大家使用体验
工行预约服务
助您快人一步！
欢迎扫码前往手机银行、小程序、公众号进行参与！
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