近日，三泉支行遇到一位客户前来网点办理死亡继承业务，客户需继承其母亲在工行的遗产。客户持已故母亲的死亡证明、户籍关系证明、身份证及银行卡存折前来办理继承业务。客服经理在办理业务前先向客户详细介绍了银行小额继承的相关流程并安抚了客户失去至亲的悲痛心情。
客服经理在向客户介绍完此项业务后，首先熟练地用4209交易查询客户名下账户数量以及资产余额总数，经查询后发现，该客户名下还有一张存单以及一本活期存折，总共余额少于5万元人民币，符合我行小额继承规定。于是，客服经理让客户填写小额继承承诺书，持小额继承承诺书一同办理业务。
在客服经理顺利办理完存单挂失销户以后，客服经理发现该客户名下的存折为15位一代身份证存折，该存折因非实名已被4278及4246管控，这笔业务的办理时间预计较长，客服经理提示客户需耐心等待，我行工作人员会尽快帮助客户办理完毕，客户表示谅解。因此，客服经理首先使用4214交易将客户存折的证件号码调整为正确的18位身份证号码，再使用4278、4246交易核实，解除控制，最后使用销户交易将存折成功销户。
客户对客服经理及现场管理人员周到高效的服务以及专业的业务水平表示高度的赞扬，成功帮助客户解决了一桩复杂业务。