练技能 优服务 提质效 —温州银行衢州常山小微企业专营支行开展柜面业务技能互助提升活动

　　活动首先由运营主管组织服务经理学习《温州银行营业网点文明规范服务管理办法》、《温州银行营业网点服务一页纸》及《温州银行营业网点服务规范达标检查表》，对照文件上要求结合监控检查情况进行自查自纠，进一步加强日常服务规范，将每日晨会“七步曲”与营销话术演练落实到实际工作中，加强服务红线意识，制定营业部考核办法，涵盖了服务规范、业务质量、营销业绩等内容，促进内部良性竞争，激励员工的责任感和荣誉感，进一步提升网点服务质量。

      其次开展技能练习，主要是通过以老带新的形式开展，围绕点钞、汉字录入、翻打传票及业务实操四个项目，从基本手法、操作技巧等方面重点对业培生进行现场一对一专项训练，帮助员工改进训练手法，规范业务操作，提升业务水平。

      最后由每位服务经理分享交流近期业务中遇到的难点问题、易疏忽出错的点，总结特殊业务的应对处置措施，查漏补缺，相互提醒增强记忆，做到以学促查、以学促改，进一步提升服务经理业务知识的专业素养。

      后续支行将持续开展常态化培训，组织形式多样、内容丰富的学习活动，提高柜面服务质量和客户满意度。