3日，一位客户提着两大袋硬币到建行滨州分行营业部营业大厅办理现金业务。“你好，请问我的这些硬币可以存吗？”该客户询问道。“可以的，办理现金业务是我们的职责。”大堂经理立即将客户引导至柜面。
经了解，该客户已辗转多家银行网点进行兑换，均遭到人手不足等理由婉拒。为尽快办理完此笔业务，在不影响其他柜面办理业务的前提下，我行开辟专柜、增派人手，为其办理零币兑换业务。同时，贴心地为客户提供茶水，让其安心等待。
因需要整理的硬币数量庞大，柜员加班加点、相互配合，为客户完成了2478枚一角硬币及218枚五角的整理、捆扎，并将钱成功存入该客户的银行卡账户内。客户连声道谢，对我行工作人员专业高效的业务能力和热情亲切的服务态度表示认可。
滨州分行营业部始终坚持“以群众为中心”的服务理念，想群众之所想，急群众之所急，承担金融责任，积极为群众兑换零币和残损币，努力建设成为“有担当、有温度、有特色、有价值”的综合金融服务提供者。秉承金融无小事宗旨，我行将继续践行社会责任，真正成为老百姓心中有“温度”的银行。