普兰店支行营业部全方位打造网点适老化特色服务,包括在网点为老年客户开辟“绿色通道”、“爱心服务窗口”,统一配备老花镜、放大镜、轮椅等助老服务设施等。为快速响应老年客户的服务需求,各网点还设置老年客户服务专员,专门为老年客户解决疑难问题。
作为网点服务的延伸, 普兰店支行营业部积极为行动不便的老年群体提供上门服务,通过移动发卡机等轻型化自助设备,为社区老年人提供包括开户、密码重置、业务签约等上门金融服务,提升便民惠民服务效率。
为避免老年客户落入电信诈骗的圈套,切实保障老年客户的资金安全, 普兰店支行营业部大力落实风险防控,加强业务审核和风险提示,强化网点工作人员的防诈意识和风险防范意识,要求员工在办理业务时做好关心询问、防诈提示和实时拦截,让营业网点成为防范诈骗最后一道防线。