2023年10月17日中午12点10分，一位客户急匆匆跑到网点大厅，称自己手机转账时因卡号输错导致转账失败，现在急需到银行网点转账。经网点两位大堂经理王宝对、纪元了解情况后，发现客户是在手机网络平台咨询贷款业务时，一位自称是小额贷款的客服人员要求其点击链接下载“360借条”“企聊”等手机APP，并在“360借条”APP上申请贷款10万元。同时“企聊”APP上还有所谓的平台客服让客户前往建行任意“24小时自助银行”门口等待，会有专属的客户经理与其对接。
了解到此情况，两位大堂经理初步判定这属于典型的网络电信诈骗，于是第一时间安抚客户，告知客户千万不要着急转账，同时通过客户的手机聊天记录了解到“360借条”APP上所谓的客服人员发送了一份写有“中国银保监局”的相关红头文件，而且称客户必须先转5万元保证金至其指定账户中，然后再将贷款的10万元加保证金合计15万元一起转至客户银行卡中。此时“360借条”显示借款已成功，客户若不按提示操作，以后会影响自己的征信及孩子上学等问题。于是，大堂经理再次笃定客户正在接受诈骗，并且担心客户信息已泄漏，便立即让客户把卡内余额全部转出，并且修改了密码，为了客户的安全，两位大堂经理让客户千万别再回复信息，此时我行客户经理突然发现，客户手机中竟然有两个“借条APP”，两者之间仅有细微区别，与客户沟通后得知一个是通过手机应用市场下载，另一个是通过“360借条”APP所谓的客服经理发送的链接下载，这让大堂经理深知此次电信诈骗问题的严重性，立刻让客户前往旁边城西公安分局报案。
半小时后，客户再次来到网点，称与公安民警联系后，才发现事情的严重性，确定这就是一起典型的电信诈骗案件，要不是因为建行大堂经理的“火眼金睛”和认真负责，辛苦挣来的钱就被骗走了。客户此次前来再次表示十分感谢。此次事件，建行新宁路支行成功堵截了客户15万元诈骗资金，为客户挽回了损失。