今年以来，胡家庙街道以“及时回应百姓热切期盼，切实解决群众难题”为工作目标，围绕发现问题、处置问题、解决问题三个关键环节，深入推进“一中心一张网”网格化治理工作。不断夯实为民服务基础，提升群众满意度，真正打通服务群众的“最后一米”。
整合信息平台 及时发现问题
胡家庙街道按照四至边界将辖区横向分为58个基础网格，49个专属网格。基础网格主要包括居住小区、路段及门面房；专属网格则主要针对辖区内大体量的商务楼宇、商圈市场、学校、医院等区域进行划分。纵向则制定“五级联动”管理机制，即“楼门栋长—基础（专属）网格员—网格长—业务科室—区级部门”，将街道机关干部下沉至各个专属网格，同时明确各级职责，将职责内容量化、可视化、可考量化，并制定双向考核细则。
结合社会治理综合指挥平台、综治视联网、雪亮视频巡检、“长安e格”APP、西安市12345、新城区96100政务服务便民热线等部门信息共享共用机制，打造集线上线下流转办理、动态管理、调度指挥、预测预警、精准决策于一体的社会治理“智慧大脑”。
规范办理流程 迅速处置问题
新城区胡家庙街道综合治理和网格化服务管理中心于2020年建设并投入使用，该中心建立“首问负责、应急联动、考评管理”等九项制度，设置“群众接待大厅+综治中心+网格化中心”一厅两中心开展工作，整合司法、派出所、平安办等工作职责，设立网格化管理室、视频监控室、人民群众来信来访联合接待室，三个窗口联合办公打造“一站式”中心，构建一厅受理、全科服务新模式。
针对群众反映、网格员巡查或上级部门交办、转办的矛盾纠纷，首先由网格员进行登记处理，如无法化解则上报网格长，由网格长协调街道业务科室协办。仍无法彻底处理，由综合治理和网格化服务管理中心和业务科室联合“坐诊”，对事件进行分析研判，针对当事人纠纷化解的时效、成本提出合理意见，引导当事人依法理性选择成本较低、有利于解决问题的方式化解纠纷。如提出的意见未能调解成功，则通过“长安e格”APP流转至区综网中心，由区综网中心横向流转相关职能部门，在规定时限内办结，形成“发现—流转—处置—反馈”工作闭环。提供只进一门、只访一次、只找一人的便捷服务，真正实现群众信访矛盾、纠纷调解、心理疏导、法律咨询“一站式”受理。
件件履职到位 圆满解决问题
实际工作中，胡家庙街道要求网格员以“三活、四知、六必访”（“三活”，即网格责任人要成为本网格的“活户籍、活档案、活地图”；“四知”，即知网格概况、知居民家情、知社情民意、知求助对象；“六必访”，即网格员每周对“困难群众必访、空巢老人必访、残疾家庭必访、流动人员必访、失业人员必访、低保对象必访”）为目标，认真履行“八大员”职责，做好人民满意的政策法规宣传员、社情民意收集员、网格事件巡查员、事件办理监督员、特殊群体服务员、群防群治联络员、矛盾纠纷调解员、促进发展服务员，做到信息掌握及时到位、矛盾纠纷化解到位、治安防控到位、便民服务到位。
截至目前，街道已宣传安装反诈APP 4000余人次，开展反诈宣传400余次，禁毒宣传200余次，矛盾纠纷排查化解50件；处理网格事件4034件，办结率100%，群众满意率82%。初步实现了“小事不出格、大事不出社区、难事不出街道，平安不出事”的治理目标。