10月18日，远景花园第三网格工作人员在处理人口抽样调查工作过程中，给勃楠苑12号楼1单元89岁独居奶奶打电话，沟通其冬天是否在勃楠苑居住，在交流过程中，老人表示其单元门损坏，其腿脚不便无法从家里直接打开单元门，需要维修或者更换。
网格员及时沟通物业工作人员，首先与物业维修师傅一起到12号楼1单元检查单元门，发现该门门铃损坏、闭门器损坏、面板损坏，无法维修，建议使用公共维修基金进行更换。因该流程需要居民自行小程序提请，但89岁奶奶无法自行提请，后与其5楼邻居联系，与邻居沟通了该单元门的损坏情况及需要居民自行提申请的步骤流程，5楼邻居表示可以自行去物业提交使用公共维修基金的小程序。
网格员到家中将此情况反馈给89岁奶奶，表示非常满意。