“你们工商银行北门支行果然是开了二十多年的好银行！”秋雨绵绵的10月，工行北门支行营业大厅迎来一位神色焦急、带着一个黑袋子的客户，想要寻求帮助，大堂经理了解后随即内外联动，合理分流，将客户引导至弹性柜面，交谈中得知客户持有的袋子里全是破损的百元钞票，大堂经理定睛一看，里面全是虫蛀、火烧、发霉严重破损钞残损币。经询问得知，这钱是家中老人平时攒积的，怕被偷一直放在家中的烟囱里，致使2万多元现金受潮、破损、发霉，无法使用，要求识别兑换后存放在卡上。
网点负责人在收到大堂经理汇报后立马安排工作人员在弹性窗口特事特办，不影响网点正常营业现金柜台的业务办理，立即安排专人进行整理清点，由于钞票存放时间较长，保护不善而氧化破损，部分硬化一碰即碎，一部分霉烂粘连，给整理工作带来不少困难，两位专业同事使用各式镊子等辅助工具，用了一个多个小时的时间整理，最后共清分出有效币值18950元，由营业网点为客户办理了兑换手续。当客户收到新兑换的人民币现金到账卡中时，对工行北门支行的服务竖起了大拇指，诚恳的赞扬了北门支行的两位工作人员说：“真的太感谢你们了，家中的老人存点钱不容易。”
作为昭通人的老银行，工行昭通北门支行始终践行金融工作的政治性和人民性，想客户之所想，解客户之所难，通过开辟绿色金融服务通道等惠民利民举措，真正把服务暖到老百姓的“心坎上”。