在如今多变的经营环境下,现代企业面临着诸多不确定性,如何防范风险成为企业管理研究的热门话题，而我们今天开展的《合规与风险管理》课程，了解了相关法规和部分实例，也让我们对相关内容有了一定自己的看法。
在下午的学习中，张雅丽老师为我们倾受了银行业务中的特殊业务，我们了解了挂失业务的操作和有权机关查冻扣业务的注意事项。张老师还为我们带来了点钞券，为我们详细讲解了点钞技能。如手持式单指单张点钞法、手持式单指多张点钞法、手持式多指多张点钞法、扇面式点钞法、手按式捻点法、手按式单指单张点钞法等，还为我们播放了相关点钞视频。我们受益匪浅，在课下也积极学习合作比拼。
在今天最后的学习中，刘璟老师为我们开展了《文明规范服务与消保知识》的讲解，刘老师以幽默风趣的语言同我们讲了很多日常工作中的注意事项，尤其现场处理投诉七锦囊，使我们收获颇深，这七锦囊不仅可以用于与客户的沟通中，同样也可以在我们日常生活和身边人交往中使用。能够切切实实使我们能够获得更好的沟通交流能力。