10月18日，来自运营服务部的张雅丽和刘璟老师就柜面操作及技能和文明规范服务及消费者权益保护进行了授课作为银行柜员，我在新员工培训中学到了许多关于柜面业务操作和技能的知识，以下是我个人的心得体会：
1. 专业知识的重要性
在新员工培训中，我们学习了许多关于银行业务的知识，包括存款、取款、转账等操作流程，以及各种金融产品和服务。这些知识是我们进行柜面业务操作的基础，对于提供准确、高效的服务至关重要。
2. 严密的操作流程
在柜面工作中，操作流程非常重要，任何环节的疏忽都可能导致客户的利益受损。在培训中，我们学习了银行各项操作的具体步骤和规范要求，如账户验证、身份核实、款项划转等，通过反复训练和模拟操作，逐渐熟悉了操作流程，提高了操作的准确性和效率。
3. 沟通能力的重要性
作为柜员，与客户的日常沟通是必不可少的。在培训中，我们学习了如何与客户进行有效的沟通，包括倾听、表达和解决问题的能力。良好的沟通能力可以帮助我们更好地了解客户需求，提供个性化的服务，增强客户的满意度。
4. 风险防控意识
在柜面工作中，我们必须时刻保持对风险的警惕，并采取相应的措施进行防控。培训中，我们学习了风险管理的相关知识，包括虚假身份、冒用他人账户等风险情况的判断和应对方法。通过培训，我们提高了对潜在风险的识别能力，可以更好地保护客户的权益和银行的利益。
5. 团队合作与协作能力
在银行工作中，团队合作和协作能力是非常重要的。在新员工培训中，我们进行了许多团队合作的练习和案例分析，通过团队合作的方式解决问题，培养了我们的团队合作精神和协作能力。这对于提高工作效率、分享经验和共同成长意义重大。
总而言之，新员工培训中，我们不仅获得了柜面业务操作的专业知识和技能，还培养了团队合作、沟通能力和风险防控意识。我将这些学到的知识和经验应用到实际工作中，为客户提供更好的服务，同时也努力成长为一名出色的银行柜员。