文明规范服务心得体会

今天是培训的第三天，已经逐渐适应了这种充实的生活，仿佛有一种回到大学校园的感觉。集体学习生活让我更好的融入到农商行集体大家庭中，今天有实践性很强的点钞课引起了更大的兴趣。介绍了不同的点钞方法而就可以更好的在日常工作中运用的技能。在规范化服务中，老师讲了农商行工作时要注意的服务流程和细节。在服务中热心、尽心、悉心，让客户从细微之处见真情，贴心之处见真诚。制服服务都是是统一标准。每天坚持晨会服务演练和相互检查，强调开门迎送、亲切问候、温馨引导、站立迎、微笑接待和双手递送等服务细节。坚持“用心”。注重“关爱”服务，站在客户的立场上想客户之所想、急客户之所急，积极为客户排忧解难，甘做烈日下的遮阳伞、下雨天的小雨具、残疾人的轮椅、盲人的指南针和客户的贴心人，通过贴心、规范、周到的服务，真正让客户进门有舒适感。这都是以后在工作中要注意到的细节，要学习的知识还有很多东西！