2023年9月9日，农行济宁李营支行又和往日一样开始了一天的工作。“您好，欢迎光临请坐，请问您要办理什么业务”，一位老人拿出了两张老版存单说“老伴生病了着急用钱，我想把存单的钱取出来”，柜员王龙兵接过存单仔细查看了一下发现老人的存单一张金额为7000元、存期两年、开立日期为2007年11月4日，另一张存单金额为3000、存期一年、开立日期为2008年7月16日，两张存单转存方式均为自动转存。出于职业责任，柜员王龙兵提示老人：“金额为7000元的存单距离下一个两年期到期日还有不到三个月，现在支取的话之前存的一年多只能按活期计算利息，有点可惜。”但老人依然坚持要支取并为难的说：“老伴身体不好常年吃药，我年纪也大了，出力的活干不了了，只能平时种点青菜卖卖挣点零用钱。”
看着老人坚持的态度，柜员王龙兵只好依照老人的意愿办理业务。但在输入两张存单账号及凭证号后系统均提示该账户不存在，根据经验柜员又查询了老人的销户记录，系统显示这两张存单早在2009年10月21日就已经支取。那么疑问来了，存单被支取了，为什么凭证还在老人手里，于是柜员又问老人：您之前是不是挂失补发过存单呀？”老人回答：“没有啊，这两个单子一直被我压在箱子底下，我很少来银行，我也不懂什么叫挂失，这两个存单我也没来取过，我的钱呢？”此时的老人焦急的回答着。而整个过程内勤行长也都看在了眼里，随后便让柜员查询了客户的挂失登记簿，系统显示无此记录。为了安抚老人，解答她的疑惑，我们留下了她的查询结果和联系方式，并解释说由于业务办理时间久远，之前的业务凭证必须去分行的凭证库翻阅，时间可能会长些希望您耐心等待。老人表示理解，并感动的说，“不好意思啊真是给你们添麻烦了”。
9月23日，在我支行运营部的协调下，我行派专人去往分行在兖州的凭证库，顺利找到了老人的当时办理业务的凭证。原来老人的存单在2009年10月21日被人民法院扣划走。我网点在接到支行反馈查询结果后，立即与老人取得联系说明情况。老人听到查询结果后似乎想起了多年前不开心的事，并解释说自己真的不知道这个钱已经被法院扣走，要不然也不会麻烦你们在跑老远给我找凭证去，老人一再解释说对不起。并表示虽然这个钱没有了，但是你们为我解答了心里的疑惑，老伴住院的钱我还能再去凑，但是这个钱要是没找到去处，我真是把他当成了个心事天天睡不安稳，真的是太谢谢你们了，你们真是咱老百姓的好银行。
听到老人衷心的感谢，我们很高兴。好的服务不仅要有态度，有速度，更要有深度和温度，这种温度真诚又暖心；服务无小事，客户无大小，业务无难易，我网点一直在服务的道路上进行着、坚持着，力争成为老百姓口中的“有温度的银行”。