安平银台2023年度第十二期视客为友优秀案例
收银员张新颖
多看多说多做
一天，有位女士带着孩子来到我的款口，接待过程中我发现孩子红着脸满头大汗，当时外面温度还很低，于是帮顾客结完账后，我让女士稍微一等，便随手拿出了纸巾，递到了孩子手里一部分，又递到了女士手里一部分，询问道，怎么这么冷还出了这么多汗，快擦擦吧，要不出去了一冷一热就感冒了，女士说这不刚从三楼玩了一会，孩子也胖稍微一动就满头大汗，我说门口对面有休息区，您可以带他坐会落落汗再出去，女士笑着说，谢谢，谢谢啊，并教孩子说谢谢，说谢谢姐姐。说是孩子，都十二三了，男孩多少都会不好意思，没等他说，我就赶紧说，没事，不客气，这是我应该做的，开心的是顾客离开的时候我们都笑的意犹未尽。
顾客为我打分
一天有位大伯来到我的款口，我像往常一样把易碎的玻璃制品（一瓶白酒）随手拿了一个防震袋，一边拿一边征求顾客同意，因为有的人感觉可能不太美观，会介意套东西，我说，玻璃制品给您免费套个防震袋可以吗，这样就不容易磕了，大伯说可以可以，由于防震袋长度不够，于是我多套了两个，随后又有好几小袋的杂粮，大伯没有要袋子，于是我从下面拿了一个免费的平口袋，拿的同时我说，给您拿一个免费的平口袋吧，把这些装到里面，方便您拿，也不用担心袋子破了会漏一地，大伯笑着说行，行，我试了试把酒装里面就不方便拎了，于是我又帮大伯拿了一个免费的平口袋把酒装上了，过程中大伯问我，你们是不是都得培训啊，我说是，都得培训，大伯说那你考试肯定考了100分，我说确实考了100分，大伯笑着说我给你打120分，我开心的说谢谢您，最后大伯也笑着离开了。
国庆小长假每个柜组在各自的岗位忙碌着！我在接待顾客的过程中，发现一位女士买了一款豪逗海苔系列有赠品活动的产品，于是我便告知顾客有赠品，烧仙草饮料一瓶。请您稍等一会儿？顾客说：“好的，你真细心谢谢啊，正准备想再拿一瓶饮料呢！你不说我都不知道，这样我就不用买饮料了！我赶忙回答道：不客气商品有赠品，及时提醒您。也是我们工作范围之内的，也是我们应该做的！
一个电话号码让我和顾客记住彼此
前几天我在顶岗的时候，我接待了一位大姐。在积分时，把电话号码忘了，看着大姐着急的样子。我急忙说；姐您先别着急，这样吧，您给我打个电话这样我就知道您的手机会员号了！或者写个纸条放到手机后面这样以后就更方便了。大姐微笑的向我表示感谢！这小姑娘真机灵，我赶忙回答到，感谢您的高度评价！于是我便默默记住了大姐的电话号码。没过两天我看到大姐笑魇如花的向我走来，我热情的与其打招呼！您好！姐您过来逛超市了！是呀！这不看到你了赶紧过来了，当大姐要拿出手机准备报手机号时，我告诉大姐，我知道您没有记号码的习惯，你的手机号我已经记在脑子里了，已经帮您输入了会员积上分了！大姐惊讶地说，晓玲你真是有心了！我们彼此相视一笑！我也谢谢您记住了我！
我们在日常的接待中，发自内心的尊重重视顾客，为顾客提供愉悦的购物体验，是我们信誉楼人的基本素养！