门诊导诊分诊工作是患者诊疗过程的首要环节，为规范服务行为、转变服务理念、强化服务意识、提升门诊导医分诊服务能力，改善患者就医体验，2023年10月12日下午17:30在二楼生命健康叙事分享中心，门诊及客服部举办了“服务礼仪及医患沟通技巧”培训，特邀请形象礼仪专家汪金红老师授课，主院区及盐港院区全体导医分诊人员参加了此次培训。
本次培训分成五个小组，汪金红老师采取理论讲解、案例启发、现场示范、演练互动相结合的方式指导大家如何指引、待人接物和沟通交流。
以小组为单位实行情景模拟演练。
二组模拟演示：患者比预约时间提前1个半小时到院要求就诊的妥善处理过程
五组成员模拟患者第一次来医院看诊，挂号时间过长不耐烦的情境
四组的成员模拟患者肚子疼加不上号的情景
大家积极踊跃发言，对模拟场景提出建议和举措
门诊及客服部主任吕丰梅也参与到大家的讨论中，她指出： 门诊导诊服务就是连接医院与患者之间的“桥梁”。咨询、陪诊、送诊、沟通协调、健康宣教等内容，这些事极其平凡，但又极其重要。要求大家在接下来的工作中，导医团队将继续把人文关怀融入对患者的服务之中，秉承“以患者为中心，让患者少跑路”的工作理念，将患者的需求放在首位，将心比心地为患者提供暖心导诊服务，不断提升患者就医体验。
医院党委副书记赖苑威非常重视本次培训工作，指出门诊作为就诊第一站，大家的一言一行，一举一动，代表的是医院的形象，希望大家都能够学以致用，耐心解答患者问题，为患者提供优质服务，通过共同的努力，得到更多患者的认可，提升服务品质，打造医院服务品牌。
最后吕主任、汪老师与在本次培训中表现优异的一组、二组、五组组长们合影留念。
通过此次培训，导医服务不仅代表了个人素养，更代表了医院的形象与文化。本次培训内容切合实际，干货满满，对进一步做好我院门诊就医引导服务具有重要的推动作用，为给患者提供更加优质高效的导医服务奠定了良好的基础。