想客户之所想，急客户之所急。
2023年10月6日，李女士（化名）急匆匆地来到罗源支行营业网点。本着“客户为尊，服务如意”的工行理念，大堂工作人员立刻迎上前，详细询问了李女士的情况。网点工作人员得知，李女士的丈夫因中风而无法外出，但她迫切需要更换丈夫名下银行卡的手机号。对于绝大多数人来说，这可能是一个相对简单的任务，但对于李女士来说，却是一道难以逾越的难题。因为她的丈夫需要持续的医疗照顾和护理，无法亲自前往银行网点办理业务。
银行网点的工作人员迅速了解了李女士的情况，并深感紧迫性和责任感，他们毫不犹豫地表示愿意前往李女士的家，亲自帮助她解决这个问题。当天，该网点负责人向支行运管部门提出了便携式智能终端设备的申请，并印制三份授权委托书，以防遇到突发情况需要由李女士代为办理。
10月7日下午4点，罗源支行网点员工带着一份深厚的社会责任感和使命，踏上了前往李女士住处的特殊之旅。尽管只是一个简单的业务办理，对李女士和她的丈夫来说，这无疑是巨大的帮助。
抵达后，工作人员不仅迅速掌握了李女士的需求和所面对的问题，还细心核实了她及其丈夫的身份，以确保操作的准确性和安全性。即便面临一些技术难题时，他们展现出了高效的团队协作能力和问题解决技巧，沟通顺畅，迅速解决了所有难题，成功地为李女士解决问题。
任务完成后，他们并未匆忙离开。而是陪伴李女士，关心询问她和丈夫的健康状况，并主动询问是否有其他方面需要帮助。这份细致入微的关心和真挚的关怀，让李女士为之感动，深深感受到了银行员工的温暖和专业。
“工行的员工真是太好了！他们不仅仅是银行的服务提供者，更是社区的一份子，总是愿意伸出援手，帮助需要帮助的人。我真的非常感激他们，他们让我感受到了无比的温暖和安心。”李女士由衷地赞扬。
银行不仅仅是金融交易的地方，更是社会责任的坚定承担者。为了更好的服务社会大众，罗源支行营业网点为客户提供细致、贴心、有温度的银行服务，始终牢记践行社会责任，履行国有银行的职责担当，坚持用便利、优质、高效的金融服务，更好的服务社会大众，传递金融服务正能量。