陈才炜,开发区供电服务中心低压客户服务业务部客户经理。
凡人小事
作为班组党员先锋客户经理陈才炜,始终践行“电费催收毫厘不差,客户服务无微不至”的行为信条。2023年2月,开发区农垦地区一则用户的电费咨询电话引起了他的关注。客户反映:“最近听电工告知,新装了一些补偿设备,但电费的功率补偿费用在交费清单上没有。”
陈才炜同志敏锐的感知到这其中可能存在用电客户档案错误,电费错误的问题。他立即向班组长汇报,并牵头开展疑似问题用户的排查。经过连夜的系统核对,发现是21年接受的农垦电力用户中,存在6户大容量用户,在初始上机时,功率因数考核错误设定为“不考核”导致。面对这个问题,陈才炜同志不敢耽搁,又继续开展了从用户立户到当时全部电费的重新计算。进过通宵计算维护,他将6户情况逐一理清,电费明细逐一写明,档案错误逐一调整,在第二天,立即对迫切询问的用户进行回复,表达了供电方在档案问题上的歉意,告知了补偿到位的情况。用户表示:“供电公司说话算话,有问题就改,服务速度也快,处理起来也顺心,我很满意你们的服务。”
连夜的电费处理,档案维护让陈才炜十分疲惫,但他表示“电费不能有偏差,客户服务要细致,这次问题我们要提起关注,累一点不算啥,听到客户表示满意我就觉得放心了。”
微光点点
陈才炜,一位平凡的电力青年,始终秉承长效追踪、锲而不舍的钉子精神,抓紧重要事务,提高工作时效,以平凡的付出成就伟大的事业,用自己的精彩人生诠释着一位普通电力员工的日月风华。