2023年7月20日，市民张阿姨急匆匆的赶到莱州农行市南支行，要求到柜台上取出不到期的定期存单2万元。客户经理王帅上前询问张阿姨取款用途，张阿姨只是回答“买东西用”便不再说话。
随后，张阿姨的老伴推门进来，经过与其攀谈，王帅经理才获知事情的原委:张阿姨在手机上订购了据说能治疗多种骨科疾病的“蛤参胶囊”，快递员送货上门需要支付17000元的货款，为了不让到手的灵丹妙药被退货，张阿姨这才急急忙忙的来到银行支取存单。
眼见张阿姨不听老伴劝阻，执意要去柜台取存单。王帅经理立马拿出手机，搜索出来3.15晚会关于不法分子售卖假药“蛤参胶囊”，欺骗中老年客户的报道给张阿姨看。
张阿姨和老伴看后恍然大悟，并对王经理及时为自己挽回资金损失表示感谢。
随后王经理还协助两位老人退货，并再次叮嘱他们虚假广告不要轻易相信，遇到事情多和子女商议。
王经理的服务是农行优质服务的缩影，她用实际行动诠释了“一言一行树农行形象，一心一意为客户服务”的誓言。