在浚县农商银行卫贤支行有这样一群可爱的银行人,他们工作在网点一线,用最真诚的微笑、最暖心的服务,接待每一位客户。他们用无数小事筑就起“温暖”形象,得到客户一致好评,在这里每天都有温暖的故事发生。
2023年10月13日，卫贤支行营业部的营业厅来了一位满面愁容的客户，经过大堂经理的询问，客户称家中老人社保卡丢失，医院报销需要提供社保卡，老人年岁已高且瘫痪在床不能到网点办理业务，正发愁不知道怎么办，来银行咨询。我行的工作人员为他详细解释了本人因病无法到场需要两名员工上门服务，了解客户真实状况及业务办理意愿，客户填写授权委托书并签字按指印。
下班，卫贤支行两名员工随即开车前往卫贤镇北纸坊村客户家中，进行上门服务。并与老人拍照合影，让老人签订了授权委托书，第二天，卫贤支行营业部按照操作流程为老人办理了社保卡。此笔业务虽耗时耗力，但得到客户的认可和好评。“谢谢了，谢谢你们”，虽然字句简单、寥寥数语，但淳朴的语言最真诚、最能打动人心。
这确实只是一件小事，但浚县农商人平时为客户做的也都是这些很小的事情，客户来时一个微笑，一句亲切的问候，走时一个提醒。小故事蕴藏着大能量，只要坚持做好这些小事，就能做好优质服务这件大事。一件件小事，一句句关怀，都体现着浚县农商银行卫贤支行“以客户为中心”的服务理念。